Våra avtalsvillkor

Här har vi samlat våra avtalsvillkor på ett och samma ställe för både dig som är konsument och som är näringsidkare. Du hittar även våra tekniska bestämmelser samt lokala anvisningar kring fjärrvärme och fjärrkyla. 

Konsument

Elhandel

Sammanfattning av avtalsvillkor

Sammanfattning av elavtal Rörligt elpris
Sammanfattning av elavtal Mitt timpris
Sammanfattning av elavtal Fast elpris
Sammanfattning av elavtal Förvaltat elpris

HEM:s särskilda avtalsvillkor

HEM:s särskilda avtalsvillkor - elhandel
HEM:s särskilda avtalsvillkor - köp av mikroproduktion

Allmänna avtalsvillkor

Vi tillämpar elbranschens allmänna avtalsvillkor för försäljning och distribution av el till konsument. Avtalsvillkoren är framtagna i ett samarbete mellan Energiföretagen Sverige och Konsumentverket.

Allmänna avtalsvillkor EL2012K rev2
Särskilda villkor för anvisningsel rev2

Ngenic Tune

Köpvillkor - Ngenic Tune 

Elnät 

Allmänna avtalsvillkor

När det gäller avtal så tillämpar vi energibranschens allmänna avtalsvillkor. Avtalsvillkoren är utarbetade av Energiföretagen Sverige efter överenskommelse med Konsumentverket. 

Allmänna avtalsvilllkor - Elnät 

Fjärrvärme 

Allmänna avtalsvillkor

Avtalsvillkor för leverans av fjärrvärme som används för enskilt bruk
är framtagna av Energiföretagen Sverige och Konsumentverket.

Till och med 2023-08-31

Allmänna avtalsvillkor för konsument - Fjärrvärme 

Från och med 2023-09-01

Allmänna avtalsvillkor för konsument - Fjärrvärme
Tekniska bestämmelser för fjärrvärmecentralen F:101
HEM:s lokala anvisningar fjärrvärme

Trygghetsavtal

Trygghetsavtal Basic
Trygghetsavtal Premium

Företag/Näringsidkare

Elhandel

Sammanfattning av avtalsvillkor

Sammanfattning av avtalsvillkor fast elpris näringsidkare
Sammanfattning av avtalsvillkor rörligt elpris
och anvisningspris näringsidkare

HEM:s särskilda avtalsvillkor

HEM:s särskilda avtalsvillkor

Allmänna avtalsvillkor

Vi tillämpar elbranschens allmänna avtalsvillkor för försäljning och distribution av el till näringsidkare. Avtalsvillkoren är framtagna av Energiföretagen Sverige.

Allmänna avtalsvillkor EL2012N rev
Särskilda villkor för anvisningsel rev

Elnät

Allmänna avtalsvillkor

När det gäller avtal så tillämpar vi energibranschens allmänna avtalsvillkor. Avtalsvillkoren är utarbetade av Energiföretagen Sverige.

Allmänna avtalsvillkor Elnät Näringsidkare
Allmänna avtalsvillkor för Högspänningsanläggning

Fjärrvärme

Allmänna avtalsvillkor

Avtalsvillkor för leverans av fjärrvärme som används i näringsverksamhet är framtagna av Värmemarknadskommittén, ett samarbetsorgan mellan Energiföretagen Sverige och Fastighetsägarna Sverige, HSB Riksförbund, Hyresgästföreningen, Riksbyggen samt Sveriges Allmännytta.

Allmänna avtalsvillkor för näringsidkare - Fjärrvärme
Tekniska bestämmelser fjärrvärmecentralen F:101
HEM:s lokala anvisningar fjärrvärme 
Villkor gällande HEM:s normalprislista för fjärrvärme till näringsidkare

Trygghetsavtal

Trygghetsavtal företag

Fjärrkyla 

Tekniska bestämmeler fjärrkylcentralen F:102
HEM:s lokala anvisningar fjärrkyla

Schysst elbolag

Vi är ett schysst elbolag!

Vi är stolta över att vara certifierade med Schysst elhandel. Det innebär att du kan vara säker på att vi är ett schysst val för din el. Allt från att vi är tydliga med våra elpriser, ångerrätt och villkor för dig som är kund, till våra interna processer såsom tydliga rutiner och utbildning av personal.

Kontakta oss

Vår kundservice hjälper dig gärna med dina frågor! Vi har flera sätt att komma i kontakt med oss på. Sök bland vanliga frågor och svar, använd vår chattfunktion, maila oss, ring oss eller använd vårt formulär längst ner på sidan.

Konsumenträtt el

Det ska vara tryggt och enkelt för dig att vara kund hos oss. Här har vi samlat information kring dina rättigheter när det gäller el. Om vi inte lyckas leva upp till dina förväntningar - kontakta oss så hjälper vi dig!